Informativa sui rimborsi

Clausola 1 — Oggetto

Le presenti Condizioni di vendita (le «Condizioni») stabiliscono i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alla vendita a distanza delle risorse digitali offerte da Juan Martín Ramajo, che opera con il nome commerciale «Legavia» (il «Venditore»), tramite il sito web milegavia.com (il «Sito»).

Le presenti Condizioni costituiscono l’unica base del rapporto commerciale tra il Venditore e il Cliente. Si applicano a tutti gli ordini effettuati sul Sito, senza restrizioni né riserve.

Clausola 2 — Ambito di applicazione

2.1 Applicabilità. Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite di risorse digitali effettuate tramite il Sito a clienti privati o professionali, indipendentemente dal loro paese di residenza, purché l’acquisto avvenga tramite il Sito.

2.2 Accettazione. Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente accetta integralmente e senza riserve le presenti Condizioni. Il Cliente dichiara di averle lette e accettate prima di effettuare l’ordine.

2.3 Modifiche. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine. Il Venditore si riserva il diritto di modificarle in qualsiasi momento. Le condizioni modificate non si applicano agli ordini già confermati.

Clausola 3 — Definizioni

• «Venditore»: Juan Martín Ramajo, documento d’identità spagnolo (DNI) 51234907S, con indirizzo in Calle Maqueda 77, 28024 Madrid, Spagna, che opera con il nome commerciale «Legavia».
• «Cliente»: qualsiasi persona fisica o giuridica che effettua un ordine sul Sito.
• «Consumatore»: qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, ai sensi dell’articolo 3 del Regio decreto legislativo spagnolo 1/2007 (TRLGDCU).
• «Prodotto» o «Risorsa digitale»: qualsiasi contenuto digitale offerto in vendita sul Sito (kit in formato PDF scaricabile).
• «Ordine»: l’atto con cui il Cliente conferma l’acquisto di uno o più Prodotti.
• «Sito»: il sito web accessibile all’indirizzo milegavia.com.

Clausola 4 — Prodotti offerti

4.1 Natura dei prodotti. I prodotti offerti sul Sito sono esclusivamente risorse digitali scaricabili (kit in PDF) a scopo informativo ed educativo, consegnate in formato digitale.

4.2 Descrizione dei prodotti. Ogni prodotto ha sul Sito una descrizione che ne illustra le caratteristiche principali, in conformità agli obblighi di informazione precontrattuale dell’articolo 97 TRLGDCU.

4.3 Carattere informativo. I prodotti sono forniti esclusivamente a scopo informativo ed educativo. Non costituiscono in alcun modo una consulenza personalizzata legale, fiscale, finanziaria o successoria. Raccomandiamo vivamente di consultare un professionista qualificato (ad esempio un notaio, un avvocato o un commercialista) prima di prendere qualsiasi decisione vincolante.

4.4 Disponibilità. I prodotti sono offerti nei limiti della disponibilità. Se un prodotto non è disponibile dopo la conferma dell’ordine, il Cliente viene informato e rimborsato integralmente.

Clausola 5 — Ordini

5.1 Capacità giuridica. Per effettuare un ordine, il Cliente deve essere maggiorenne (18 anni o più) e avere piena capacità di agire.

5.2 Conferma dell’ordine. Una volta confermato il pagamento, il Cliente riceve un’email di conferma all’indirizzo indicato. Tale email costituisce prova del contratto di vendita.

5.3 Annullamento di un ordine da parte del Venditore. Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine che appaia anomalo, effettuato in mala fede o con mezzi di pagamento fraudolenti.

Clausola 6 — Procedura di acquisto

La procedura di acquisto comprende le seguenti fasi: scelta del prodotto; inserimento dei dati necessari (nome, email); accettazione delle presenti Condizioni (la conferma dell’ordine equivale ad accettazione, come previsto dalla Clausola 2.2); pagamento con i metodi disponibili; conferma e consegna immediata del contenuto una volta confermato il pagamento.

Clausola 7 — Prezzi

7.1 Indicazione dei prezzi. I prezzi sono indicati nella valuta del negozio in cui stai acquistando: euro (€) in Spagna e in Italia, dollari statunitensi ($) negli Stati Uniti. In Spagna e in Italia i prezzi includono l’IVA applicabile. Negli Stati Uniti l’eventuale imposta sulle vendite è indicata al momento del pagamento.

7.2 Modifica dei prezzi. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. I prezzi applicabili a un ordine sono quelli indicati al momento della sua conferma.

7.3 Offerte promozionali. Il Venditore può proporre occasionalmente delle promozioni. Tali offerte non sono retroattive e non si applicano agli ordini precedenti.

7.4 Errori di prezzo. In caso di errore di prezzo evidente, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine e rimborsare integralmente il Cliente.

Clausola 8 — Modalità di pagamento

8.1 Metodi di pagamento accettati. Il pagamento avviene online con i metodi offerti dal sistema di pagamento di Shopify (carta di debito/credito e gli altri eventualmente abilitati).

8.2 Momento del pagamento. Il pagamento deve essere effettuato per intero al momento della conferma dell’ordine.

8.3 Sicurezza delle transazioni. Le transazioni sono protette da cifratura SSL/TLS e rispettano gli standard PCI-DSS tramite il fornitore di pagamento. Il Venditore non conserva i dati delle carte bancarie.

8.4 Pagamento non riuscito. Se il pagamento viene rifiutato, l’ordine è annullato automaticamente; il Cliente viene informato e può riprovare con un altro metodo di pagamento.

Clausola 9 — Consegna e accesso al contenuto

9.1 Modalità di consegna. Le risorse digitali sono consegnate per via elettronica tramite un link per il download inviato per email e/o con accesso diretto dopo l’acquisto.

9.2 Tempi. La consegna avviene immediatamente o entro pochi minuti dalla conferma del pagamento. In caso di ritardo superiore a 24 ore, il Cliente è invitato a controllare la cartella della posta indesiderata e, se l’email non c’è, a contattare il Venditore.

9.3 Problemi di accesso. In caso di difficoltà nell’accesso al contenuto, il Cliente può scrivere a legavia.es@gmail.com.

Clausola 10 — Durata dell’accesso

Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto, l’accesso alla risorsa digitale acquistata è concesso senza limiti di tempo. Il Venditore può aggiornare o integrare il contenuto e gli aggiornamenti rilevanti saranno messi a disposizione dei clienti esistenti, ove tecnicamente possibile.

Clausola 11 — Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a: utilizzare la risorsa digitale esclusivamente per uso personale e privato (l’acquisto conferisce un diritto d’uso individuale e non trasferibile); rispettare i diritti di proprietà intellettuale del Venditore; fornire informazioni esatte e aggiornate al momento dell’ordine; non utilizzare le informazioni in modo contrario alla legge applicabile, tenuto conto del carattere puramente informativo del contenuto.

Clausola 12 — Obblighi del Venditore

Il Venditore si impegna a consegnare la risorsa digitale alle condizioni e nei tempi indicati; a fornire contenuti di qualità, preparati con cura e aggiornati al momento della pubblicazione, come richiesto dalla garanzia legale di conformità degli articoli 114 e seguenti TRLGDCU; a fornire le informazioni precontrattuali richieste dall’articolo 97 TRLGDCU; a rispondere alle richieste del Cliente il prima possibile.

Clausola 13 — Responsabilità

Le risorse digitali sono fornite a scopo informativo ed educativo e non sostituiscono in alcun caso una consulenza professionale personalizzata. Il Cliente è l’unico responsabile delle decisioni che prende sulla base del contenuto. Il Venditore raccomanda espressamente di consultare un notaio, un avvocato, un commercialista o un altro professionista qualificato prima di prendere qualsiasi decisione vincolante relativa a un’eredità o a una successione.

Clausola 14 — Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, il Venditore non è responsabile dei danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso del contenuto. Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore nei casi in cui la legge non lo consente (ad esempio, dolo o colpa grave). La responsabilità complessiva del Venditore per un ordine è limitata all’importo effettivamente pagato dal Cliente per quel prodotto. Il Venditore non è responsabile di inadempimenti dovuti a forza maggiore o a guasti tecnici fuori dal suo controllo (server, rete, dispositivo dell’utente). Quanto sopra non pregiudica i diritti inderogabili che la legge riconosce al Cliente in quanto consumatore.

Clausola 15 — Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti delle risorse digitali vendute sono protetti dal Regio decreto legislativo spagnolo 1/1996 (Legge sulla proprietà intellettuale) e dalla Legge 17/2001 sui marchi, e sono di proprietà esclusiva del Venditore. L’acquisto conferisce al Cliente un diritto d’uso personale, non esclusivo e non trasferibile. È severamente vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, rivendita, pubblicazione o sfruttamento commerciale del contenuto senza la previa autorizzazione scritta del Venditore. Qualsiasi uso non autorizzato costituisce una violazione sanzionata dalla legge applicabile.

Clausola 16 — Diritto di recesso

16.1 Principio generale. Ai sensi dell’articolo 102 TRLGDCU, i consumatori dispongono in generale di 14 giorni di calendario per recedere da un contratto a distanza senza doverne indicare il motivo.

16.2 Eccezione per i contenuti digitali. Ai sensi dell’articolo 103.m TRLGDCU, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal modo perde il diritto di recesso. Completando l’acquisto e scaricando il contenuto, il Cliente presta espressamente tale consenso e riconosce la perdita di questo diritto dal momento in cui accede al file o lo scarica.

16.3 Garanzia commerciale alternativa. Fermo restando quanto sopra, il Venditore offre volontariamente una propria garanzia commerciale, più flessibile del diritto di recesso previsto dalla legge: la garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 30 giorni descritta nella Clausola 17.

Clausola 17 — Garanzia «soddisfatti o rimborsati» di 30 giorni

17.1 Principio. Indipendentemente dall’eccezione legale descritta nella Clausola 16.2, il Venditore offre a ogni Cliente consumatore una garanzia di soddisfazione di 30 giorni dalla data di acquisto.

17.2 Che cosa copre. La garanzia copre l’intero importo pagato per l’ordine in questione.

17.3 Come richiederla. Il Cliente deve inviare un’email a legavia.es@gmail.com entro 30 giorni dall’acquisto, indicando l’indirizzo email utilizzato per l’ordine.

17.4 Tempi del rimborso. Il rimborso viene disposto entro 48-72 ore lavorative dal ricevimento della richiesta, con lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto originale. Il tempo necessario perché l’importo compaia sul conto del Cliente dipende dalla sua banca.

17.5 Rapporto con i diritti previsti dalla legge. Questa garanzia commerciale si aggiunge ai diritti che la legge riconosce al Cliente e non li sostituisce, in particolare quelli relativi alla conformità dei contenuti digitali (articoli 114 e seguenti TRLGDCU): il contenuto deve essere di qualità soddisfacente, idoneo allo scopo e conforme alla descrizione. Il Cliente può far valere tali diritti indipendentemente da questa garanzia, anche dopo la scadenza dei 30 giorni.

17.6 Limite. La garanzia può essere rifiutata in caso di abuso manifesto, in particolare di richieste ripetute dello stesso cliente su acquisti successivi dello stesso prodotto.

Clausola 18 — Servizio clienti

Per qualsiasi richiesta, il Cliente può contattare il Venditore all’indirizzo legavia.es@gmail.com. Il Venditore si impegna a prendere in carico ogni richiesta entro un termine ragionevole, rispondendo di norma entro 48 ore lavorative, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.

Clausola 19 — Dati personali

Nell’ambito della gestione degli ordini, il Venditore raccoglie e tratta i dati personali del Cliente in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla Legge organica spagnola 3/2018 (LOPDGDD). Le disposizioni su raccolta, trattamento, conservazione e protezione dei dati personali sono contenute nell’Informativa sulla privacy disponibile sul Sito. Il Cliente gode dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità previsti dalla legge applicabile e può presentare reclamo all’autorità di controllo competente.

Clausola 20 — Controversie

In caso di controversia, il Cliente è invitato a contattare prima il Venditore all’indirizzo legavia.es@gmail.com per cercare una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi azione legale.

Clausola 21 — Risoluzione alternativa delle controversie

Se una controversia non può essere risolta direttamente, il consumatore può rivolgersi al sistema spagnolo di arbitrato dei consumi (Sistema Arbitral de Consumo) o a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie del proprio paese di residenza. La partecipazione a tali procedure è volontaria e non pregiudica il diritto del Cliente di rivolgersi al giudice.

Clausola 22 — Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge spagnola, senza che ciò privi il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili del suo paese di residenza. In caso di controversia, il consumatore può agire davanti ai giudici del proprio luogo di residenza o di quello del Venditore, fatto salvo ogni altro foro a sua disposizione per legge.

Clausola 23 — Modifica delle presenti Condizioni

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le condizioni applicabili a un ordine sono quelle in vigore e accettate dal Cliente al momento della conferma dell’ordine. La versione aggiornata è sempre disponibile sul Sito. Se una disposizione delle presenti Condizioni risulta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente efficaci. Il fatto che il Venditore non faccia valere una disposizione in un dato momento non potrà essere interpretato come rinuncia al diritto di farla valere successivamente.